علامات التحذير التي راقبها أثناء جولة تفقدية للمنزل
قد تكون زيارة منزل صغير لأحد أحبائك تجربة عاطفية ومُربِكة. يمكن أن يساعدك هذا الدليل على ملاحظة علامات التحذير، وطرح أسئلة هادئة وعملية، والتمهل قبل اتخاذ القرار.
ابدأ بهدف بسيط: السلامة والاحترام والتوافق
إن الجولة ليست فقط لمعرفة ما إذا كان المنزل يبدو جميلًا. بل هي لمعرفة ما إذا كان بإمكان أحبائك أن يشعروا بالأمان هناك، وأن يُعامَلوا بكرامة، وأن يحصلوا على الدعم في حياتهم اليومية.
قد تبدو منازل الرعاية المنزلية الصغيرة لكبار البالغين، ومنازل العائلات لكبار البالغين، ودور الإقامة مع رعاية (board-and-care) دافئة وشخصية. لكن المنازل تختلف كثيرًا من ولاية إلى أخرى، ومن حيث الترخيص، ومن حيث طاقم العمل، وكذلك بحسب الخدمات التي يقدمونها فعليًا. لذلك من المهم جدًا أن تقوم بزيارة شخصية إن أمكن، وأن تطرح أسئلة مباشرة، وأن تتأكد بنفسك من حالة الترخيص أو الشهادة الحالية للمنزل.
من المقبول أيضًا أن تغادر الجولة وأنت لديك مخاوف. إذا بدا كل شيء مُستعجلًا أو مُربكًا أو هناك شيء مخفي، فتمهل. هذا قرار كبير، ولا يتعين عليك اتخاذه في نفس اللحظة.
علامات تحذير قد تلاحظها فورًا
تظهر بعض علامات التحذير خلال الدقائق الأولى. ثق بما تراه وتسمعه وتشمه.
- رائحة قوية للبول أو البراز أو الدخان أو روائح أخرى باقية، ما قد يدل على تنظيف غير جيد أو ضعف دعم استخدام الحمام
- سكان يبدو أنهم يُتركون دون متابعة لفترات طويلة، أو ينادون دون مساعدة، أو كأنهم غير مُلتفت إليهم
- موظفون يبدو أنهم منزعجون أو قساة أو يسخرون أو غير صبورين مع السكان
- أبواب أو ممرات أو حمامات أو غرف نوم تبدو غير آمنة أو مزدحمة أو مكسورة أو يصعب التنقل خلالها
- منزل يبدو كأنه “مغلق” بطريقة مقلقة، دون وجود سبب واضح للسلامة يُشرح
- مطابخ غير نظيفة، أو تخزين طعام غير آمن، أو آفات، أو طعام منتهي الصلاحية
- عدم وجود خطة واضحة لحالات الطوارئ أو لتخزين الأدوية أو للوقاية من السقوط
وجود علامة تحذير واحدة لا يعني دائمًا القصة كاملة. لكن اجتماع عدة علامات معًا قد يكون أمرًا مقلقًا بشكل جدي. قد لا تهم كثيرًا مدخل نظيف وترحيب ودود إذا بدا أن الرعاية الأساسية والاحترام ضعيفان عند التمعن أكثر.
أسئلة لطرحها عندما تكون الأمور غير واضحة
لا تحتاج إلى تدريب خاص لطرح أسئلة جيدة. اجعلها بسيطة ومحددة. الهدف ليس تحدي الناس. الهدف هو فهم كيفية عمل المنزل يومًا بيوم.
قد تسأل:
- هل المنزل مرخّص أو معتمد حاليًا من الولاية؟ وكيف يمكنني التحقق من ذلك؟
- ما نوع المساعدة التي يحصل عليها السكان عادةً كل يوم؟
- كم عدد مقدمي الرعاية الموجودين في المنزل أثناء النهار، وفي الليل، وفي عطلات نهاية الأسبوع؟
- ماذا يحدث إذا احتاج شخص إلى مساعدة أكبر مما كان متوقعًا؟
- كيف يتم تخزين الأدوية وإعطاؤها؟
- ما الخطة في حال حدوث سقوط أو حريق أو حالة طوارئ طبية؟
- كيف يقضي السكان يومهم؟ وهل يمكنهم اختيار وقت الاستيقاظ أو تناول الطعام أو الراحة؟
- كيف تتواصلون مع العائلات؟
انتبه إلى طريقة تقديم الإجابات. الإجابات الواضحة والهادئة تُعد علامة جيدة. أما إجابات غامضة أو تغيير القصص أو الضغط لإيقاف الأسئلة فليست علامة جيدة.
سلوكيات ينبغي أن تجعلك تتوقف قليلًا
أحيانًا لا تكون أكبر علامة تحذير هي المبنى نفسه. بل تكون طريقة تصرف الناس.
انتبه إذا رفض أحد العاملين السماح لك برؤية المناطق المشتركة، أو بدا غاضبًا بسبب أسئلتك، أو دفعك إلى التوقيع بسرعة. انتبه أيضًا إذا قال إن الترخيص “قيد الإجراء” لكنه لا يستطيع عرض الموافقة الحالية، أو إذا أخبرك ألا تتعب نفسك بالتحقق من الولاية. يجب عليك دائمًا التحقق بنفسك من الترخيص أو الشهادة الحالية للمنزل.
كما يُعد ذلك مصدر قلق إذا تحدث الموظفون عن السكان بدون احترام، أو شاركوا تفاصيل خاصة بسهولة مفرطة، أو تحدثوا وكأن السكان بلا خيارات. المنزل الجيد ينبغي أن يدعم الكرامة والخصوصية وبقدر كبير من الاستقلالية التي يمكن لكل شخص الحفاظ عليها بأمان.
إذا قيل لك إن المنزل يستطيع التعامل مع “أي شيء” أو أن هناك “غرفة دائمًا”، فابتعد خطوة وتمعن. للمنازل مستويات تدريب وطاقم وحدود مختلفة. تتفاوت التوفرات والخدمات والتكاليف بشكل واسع، ولا ينبغي لأي شخص أن يَعِد بما يفوق ما يمكنه تقديمه بأمان.
تجاوز المظهر واسأل عن الحياة اليومية
قد يكون المنزل مزينًا بشكل جميل ومع ذلك لا يكون مناسبًا. حاول أن تتخيل يوم الثلاثاء العادي هناك.
لاحظ ما إذا كان السكان يبدو عليهم الارتياح والمشاركة. هل يرتدون ملابس مناسبة؟ هل يبدو أنهم نظيفون؟ هل يتم التعامل مع الوجبات والوجبات الخفيفة بطريقة طبيعية ومحترمة؟ هل هناك مكان للهدوء والخصوصية وزيارات العائلة؟ وهل يمكن للسكان إحضار أغراض شخصية ليشعر المكان وكأنه منزلهم؟
اسأل عمّا هو مشمول وما الذي تكلفه رسوم إضافية. تختلف التكاليف كثيرًا من ولاية إلى أخرى ومن حيث مستوى المساعدة. عادةً ما تُدفع تكاليف السكن والإقامة (room-and-board) بشكل خاص، بينما قد تساعد إعانات Medicaid (waivers) في جزء الرعاية الشخصية في بعض الحالات. هذه أنماط عامة وليست عروض أسعار، وقواعد التغطية تختلف حسب الولاية. وللمحة عامة بسيطة، يمكنك قراءة التكاليف.
يمكنك أيضًا أن تسأل عن الخدمات التي يقول المنزل إنه يقدمها، ثم تتأكد مما إذا كان ذلك يتوافق مع ترخيص المنزل واحتياجات أحبائك. توجد نظرة شاملة على صفحة الخدمات.
خذ وقتك وتأكد من كل شيء
بعد الجولة، دوّن ما لاحظته قبل أن يزول الانطباع. قارن بين المنازل جنبًا إلى جنب إن أمكن. وإذا كان ذلك ممكنًا، قم بالزيارة في أوقات مختلفة من اليوم. قد تكشف الجولة الثانية عن أشياء فاتتك في المرة الأولى.
تحقق دائمًا بنفسك من الترخيص أو الشهادة الحالية للمنزل، واسأل جهة ترخيص الولاية كيف يمكنك مراجعة سجل الشكاوى أو نتائج التفتيش أو إجراءات الإنفاذ، إذا كانت ولايتك تتيح هذه المعلومات. القواعد والترخيص ومستويات الرعاية والتكاليف تختلف بشكل واسع من ولاية إلى أخرى.
HearthRow هي خدمة مجانية تساعد العائلات على العثور على منازل العائلات لكبار البالغين المرخّصة بالقرب منها والتواصل معها. نحن لسنا مقدم رعاية، ولا مختصًا طبيًا، ولا جهة حكومية، ولا نقدم نصائح طبية أو قانونية أو مالية. نشارك معلومات عامة ونساعدك في العثور على خيارات للنظر فيها. قد تدفع بعض المنازل HearthRow رسومًا ثابتة عندما نقوم بتوصيلها بعائلة. هذا لا يغيّر ما تدفعه أبدًا، ولا تكون تحت أي التزام. إذا كنت تريد مساعدة في العثور على منازل لزيارتها، يمكنك الحصول على تطابق.
عند زيارة منزل، ابحث عن السلامة والنظافة والمعاملة المحترمة وإجابات واضحة وترخيص حالته على مستوى الولاية، ولا تتعجل في قرارك.