Señales de alerta que debes observar al visitar un hogar de cuidado

Empiece con un objetivo sencillo: seguridad, respeto y compatibilidad

Una visita no es solo para ver si la casa se ve bonita. Se trata de si su ser querido estaría a salvo allí, tratado con dignidad y con apoyo en la vida diaria.

Las pequeñas casas de adult foster care (adult family homes) y las casas de “board-and-care” pueden sentirse cálidas y personales. Pero las casas varían mucho según el estado, el tipo de license, el personal y los servicios que realmente ofrecen. Por eso es tan importante, si puede, hacer la visita en persona, hacer preguntas directas y confirmar usted mismo el license o la certificación vigente de la casa.

También está bien salir de una visita con inquietudes. Si algo se siente apresurado, confuso o oculto, tómese un respiro. Es una decisión importante y no tiene que decidir en el momento.

Señales de alerta que puede notar de inmediato

Algunas señales de alerta aparecen en los primeros minutos. Confíe en lo que ve, escucha y huele.

• Olores fuertes a orina, heces, humo u otros olores persistentes que sugieren una limpieza deficiente o poco apoyo para el uso del baño
• Residentes que parecen quedar sin supervisión por largos periodos, que piden ayuda y no reciben, o que parecen ignorados
• Personal que parece irritado, brusco, burlón o impaciente con los residentes
• Puertas, pasillos, baños o dormitorios que se sienten inseguros, desordenados, rotos o difíciles de transitar
• Una casa que se siente “cerrada” de una manera preocupante, sin explicar claramente una razón de seguridad
• Cocinas sucias, almacenamiento de alimentos inseguro, plagas o alimentos vencidos
• No hay un plan claro para emergencias, almacenamiento de medicamentos o prevención de caídas

Una sola señal de alerta no siempre cuenta toda la historia. Pero varias juntas pueden ser un motivo serio de preocupación. Una entrada limpia y un saludo amable no importan tanto si, al mirar con más atención, parece que el cuidado básico y el respeto son débiles.

Preguntas que hacer cuando algo no queda claro

No necesita capacitación especial para hacer buenas preguntas. Manténgalas sencillas y específicas. No se trata de discutir con la gente. Se trata de entender cómo funciona la casa de manera cotidiana.

Podría preguntar:
- ¿La casa está actualmente con licencia o certificación del estado? ¿Cómo puedo verificarlo?
- ¿Qué tipo de ayuda suelen recibir los residentes aquí cada día?
- ¿Cuántos cuidadores hay en la casa durante el día, por la noche y los fines de semana?
- ¿Qué pasa si alguien necesita más ayuda de la esperada?
- ¿Cómo se almacenan y se administran los medicamentos?
- ¿Cuál es el plan si hay una caída, un incendio o una emergencia médica?
- ¿Cómo pasan los residentes el día? ¿Pueden elegir cuándo despertarse, comer o descansar?
- ¿Cómo se comunican con las familias?

Preste atención a cómo responden. Las respuestas claras y tranquilas son una buena señal. Respuestas vagas, historias que cambian o presión para que deje de preguntar, no.

Conductas que deberían hacerle detenerse

A veces la señal de alerta más grande no es el edificio. Es la forma en que actúan las personas.

Tenga cuidado si un miembro del personal se niega a que vea las áreas comunes, parece enojado por las preguntas o le insiste para que firme rápido. Tenga cuidado si dicen que el license está “en proceso” pero no pueden mostrar la aprobación vigente, o si le dicen que no vale la pena consultar con el estado. Usted siempre debe verificar el license o la certificación vigente de la casa por su cuenta.

También es una preocupación si el personal habla de los residentes sin respeto, comparte detalles privados con demasiada ligereza, o habla como si los residentes no tuvieran opciones. Una buena casa debe apoyar la dignidad, la privacidad y la mayor independencia que cada persona pueda tener de forma segura.

Si le dicen que una casa puede con “todo” o que “siempre hay una habitación”, dé un paso atrás. Las casas tienen diferentes capacitaciones, personal y límites. La disponibilidad, los servicios y el costo varían ampliamente, y nadie debería prometer más de lo que puede proporcionar de forma segura.

Mire más allá de la apariencia y pregunte sobre la vida diaria

Una casa puede estar bien decorada y aun así no ser una buena compatibilidad. Intente imaginar un martes cualquiera allí.

Observe si los residentes parecen cómodos y participativos. ¿Están vestidos de manera adecuada? ¿Parecen limpios? ¿Las comidas y los bocadillos se manejan de forma normal y respetuosa? ¿Hay un lugar para el descanso tranquilo, la privacidad y las visitas de la familia? ¿Los residentes pueden llevar artículos personales para que la habitación se sienta como en casa?

Pregunte qué está incluido y qué tiene costo adicional. Los costos varían ampliamente según el estado y el level of care. Generalmente, el costo de habitación y comida se paga de forma privada, mientras que los “waivers” de Medicaid a menudo ayudan con la parte de cuidado personal en algunas situaciones. Estos son patrones generales, no cotizaciones, y las reglas de cobertura varían por estado. Para un panorama sencillo, puede leer los costos.

También puede preguntar qué servicios dice ofrecer la casa y, luego, confirmar si eso coincide con el license de la casa y con las necesidades de su ser querido. En nuestra página de servicios encontrará un panorama general.

Tómese su tiempo y confirme todo

Después de la visita, anote lo que notó mientras está fresco. Compare las casas una al lado de la otra si puede. Si es posible, visite en momentos distintos del día. Una segunda visita puede revelar cosas que se le pasaron la primera vez.

Confirme siempre por su cuenta el license o la certificación vigente de la casa y pregunte a la agencia estatal de licencias cómo revisar el historial de quejas, los resultados de inspección o las acciones de cumplimiento, si su estado hace esa información disponible. Las reglas, los licenses, los niveles of care y los costos varían ampliamente según el estado.

HearthRow es un servicio gratuito que ayuda a las familias a encontrar y conectarse con adult family homes con licencia cerca de ustedes. No somos un proveedor de cuidados, un profesional médico ni una agencia gubernamental, y no brindamos consejos médicos, legales o financieros. Compartimos información general y le ayudamos a encontrar opciones para considerar. Algunas casas le pagan a HearthRow una tarifa fija cuando las conectamos con una familia. Eso nunca cambia lo que usted paga y nunca tiene obligación. Si desea ayuda para encontrar casas para visitar, puede obtener una correspondencia.