Dấu hiệu cảnh báo cần chú ý khi tham quan một cơ sở

Bắt đầu với mục tiêu đơn giản: an toàn, tôn trọng và phù hợp

Một buổi tham quan không chỉ là xem ngôi nhà có trông đẹp hay không. Điều quan trọng là liệu người thân của bạn có được an toàn ở đó, được đối xử với phẩm giá, và được hỗ trợ trong sinh hoạt hằng ngày hay không.

Các cơ sở chăm sóc người trưởng thành theo hình thức gia đình nhỏ (adult foster care homes), nhà gia đình chăm sóc người trưởng thành (adult family homes) và các dịch vụ kiểu lưu trú có chăm sóc (board-and-care homes) có thể mang cảm giác ấm áp và gần gũi. Tuy nhiên, mỗi ngôi nhà khác nhau rất nhiều tùy theo từng tiểu bang, theo giấy phép (license), theo nhân sự, và theo những dịch vụ mà họ thực sự cung cấp. Vì vậy, nếu có thể, hãy tham quan trực tiếp, đặt câu hỏi thẳng thắn, và tự mình xác nhận trạng thái giấy phép hoặc chứng nhận hiện tại của cơ sở.

Bạn cũng có thể rời buổi tham quan nếu thấy lo ngại. Nếu điều gì đó khiến bạn cảm thấy vội vàng, mơ hồ hoặc bị che giấu, hãy chậm lại. Đây là một quyết định lớn, và bạn không cần phải quyết ngay tại chỗ.

Những dấu hiệu cảnh báo bạn có thể nhận ra ngay

Một số dấu hiệu cảnh báo xuất hiện trong vài phút đầu. Hãy tin vào những gì bạn nhìn thấy, nghe thấy và ngửi thấy.

• Nồng mùi nước tiểu, phân, khói hoặc các mùi khó thoát khác kéo dài, gợi ý việc vệ sinh kém hoặc thiếu hỗ trợ vệ sinh cá nhân
• Cư dân trông như không được ai trông coi trong thời gian dài, gọi trợ giúp nhưng không thấy ai hỗ trợ, hoặc có vẻ bị bỏ mặc
• Nhân viên có vẻ khó chịu, thô lỗ, trêu chọc hoặc thiếu kiên nhẫn với cư dân
• Cửa ra vào, hành lang, phòng tắm hoặc phòng ngủ cảm giác không an toàn, bừa bộn, bị hỏng, hoặc khó di chuyển qua lại
• Cảm giác cơ sở bị “khóa chặt” theo cách đáng lo, không có lý do an toàn rõ ràng được giải thích
• Bếp bẩn, cách cất giữ thực phẩm không an toàn, côn trùng hoặc thực phẩm đã hết hạn
• Không có kế hoạch rõ ràng cho trường hợp khẩn cấp, việc lưu trữ thuốc hoặc phòng ngừa té ngã

Chỉ một dấu hiệu cảnh báo đôi khi chưa nói lên được toàn bộ câu chuyện. Nhưng nhiều dấu hiệu xuất hiện cùng lúc có thể là mối lo nghiêm trọng. Một lối vào sạch sẽ và lời chào thân thiện không quan trọng bằng việc chăm sóc cơ bản và sự tôn trọng có vẻ yếu kém hay không khi bạn nhìn kỹ hơn.

Những câu hỏi nên hỏi khi mọi thứ chưa rõ

Bạn không cần có đào tạo đặc biệt để đặt những câu hỏi hay. Hãy hỏi đơn giản và cụ thể. Mục tiêu không phải là đối đầu hay thách thức mọi người. Mục tiêu là hiểu cách cơ sở vận hành mỗi ngày.

Bạn có thể hỏi:
- Cơ sở hiện có được tiểu bang cấp giấy phép hoặc chứng nhận không? Tôi có thể kiểm tra lại bằng cách nào?
- Cư dân thường được hỗ trợ những loại giúp đỡ gì mỗi ngày?
- Bao nhiêu người chăm sóc có mặt trong cơ sở vào ban ngày, ban đêm và cuối tuần?
- Điều gì xảy ra nếu một người cần được hỗ trợ nhiều hơn mức dự kiến?
- Thuốc được lưu trữ và dùng như thế nào?
- Kế hoạch là gì nếu xảy ra té ngã, hỏa hoạn hoặc tình huống khẩn cấp y tế?
- Cư dân thường sinh hoạt trong ngày ra sao? Họ có được lựa chọn thời điểm thức dậy, ăn uống hoặc nghỉ ngơi không?
- Cơ sở trao đổi với gia đình bằng cách nào?

Hãy chú ý cách các câu trả lời được đưa ra. Câu trả lời rõ ràng và bình tĩnh là dấu hiệu tốt. Câu trả lời mơ hồ, chuyện thay đổi liên tục, hoặc gây áp lực để bạn ngừng hỏi thì không phải là điều đáng tin.

Những hành vi khiến bạn nên dừng lại cân nhắc

Đôi khi dấu hiệu cảnh báo lớn nhất không nằm ở tòa nhà. Mà nằm ở cách mọi người cư xử.

Hãy cẩn thận nếu một nhân viên từ chối không cho bạn xem các khu vực chung, tỏ ra tức giận khi có câu hỏi, hoặc thúc giục bạn ký giấy tờ nhanh. Hãy cẩn thận nếu họ nói rằng giấy phép đang “được xử lý” nhưng không thể cho bạn xem bằng chứng phê duyệt hiện tại, hoặc nếu họ khuyên bạn đừng bận kiểm tra với tiểu bang. Bạn luôn nên tự mình xác minh trạng thái giấy phép hoặc chứng nhận hiện tại của cơ sở.

Cũng là điều đáng lo nếu nhân viên nói về cư dân mà thiếu tôn trọng, chia sẻ chi tiết riêng tư quá hời hợt, hoặc nói như thể cư dân không có lựa chọn. Một cơ sở tốt nên hỗ trợ phẩm giá, sự riêng tư và mức độ độc lập nhiều nhất có thể cho mỗi người, miễn là có thể đảm bảo an toàn.

Nếu bạn được nói rằng cơ sở có thể xử lý “mọi thứ” hoặc “luôn có phòng,” hãy lùi lại một bước. Mỗi cơ sở có chương trình đào tạo, nhân sự và giới hạn khác nhau. Sự sẵn có, dịch vụ và chi phí khác nhau rất lớn, và không ai nên hứa nhiều hơn những gì họ có thể cung cấp một cách an toàn.

Nhìn vượt vẻ bề ngoài và hỏi về sinh hoạt hằng ngày

Một ngôi nhà có thể được trang trí đẹp mắt nhưng vẫn không phù hợp. Hãy thử hình dung một ngày bình thường ở đó, ví dụ như một buổi thứ Ba.

Quan sát xem cư dân có vẻ thoải mái và gắn kết không. Họ có được ăn mặc phù hợp không? Họ có trông sạch sẽ không? Bữa ăn và đồ ăn nhẹ có được chuẩn bị và phục vụ theo cách bình thường, tôn trọng không? Có không gian cho sự yên tĩnh, riêng tư và thăm hỏi của gia đình không? Cư dân có thể mang đồ cá nhân để căn phòng cảm giác như “ở nhà” không?

Hỏi những gì được bao gồm và những gì tính thêm chi phí. Chi phí khác nhau rất nhiều tùy theo từng tiểu bang và mức độ hỗ trợ. Tiền phòng và ăn thường được chi trả riêng, trong khi các gói hỗ trợ Medicaid (Medicaid waivers) thường giúp chi cho phần chăm sóc cá nhân trong một số tình huống. Đây là các mô hình tổng quát, không phải báo giá, và quy định chi trả khác nhau theo từng tiểu bang. Để có cái nhìn tổng quan đơn giản, bạn có thể đọc chi phí.

Bạn cũng có thể hỏi cơ sở cho biết họ cung cấp những dịch vụ gì, rồi xác nhận xem những dịch vụ đó có phù hợp với giấy phép của cơ sở và nhu cầu của người thân bạn hay không. Bản tổng quan có trên trang dịch vụ.

Hãy dành thời gian và xác nhận mọi thứ

Sau buổi tham quan, hãy ghi lại những điều bạn nhận thấy khi còn mới. Nếu có thể, hãy so sánh các cơ sở với nhau ngay bên cạnh. Nếu thuận tiện, hãy tham quan vào các thời điểm khác nhau trong ngày. Buổi tham quan lần thứ hai có thể cho bạn thấy những điều bạn đã bỏ sót ở lần đầu.

Luôn tự mình xác nhận trạng thái giấy phép hoặc chứng nhận hiện tại của cơ sở và hỏi cơ quan cấp phép của tiểu bang cách xem lịch sử khiếu nại, kết quả thanh tra, hoặc các hành động thực thi—nếu tiểu bang của bạn cung cấp thông tin đó. Quy định, giấy phép (license), mức độ chăm sóc (level of care) và chi phí khác nhau rất lớn theo từng tiểu bang.

HearthRow là một dịch vụ miễn phí giúp các gia đình tìm và kết nối với các nhà gia đình chăm sóc người trưởng thành được cấp phép (adult family homes) ở gần họ. Chúng tôi không phải là đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc, chuyên gia y tế, hay cơ quan chính phủ, và chúng tôi không đưa ra lời khuyên y tế, pháp lý hoặc tài chính. Chúng tôi chia sẻ thông tin tổng quát và giúp bạn tìm các lựa chọn để cân nhắc. Một số cơ sở trả cho HearthRow một khoản phí cố định khi chúng tôi kết nối họ với một gia đình. Khoản phí này không làm thay đổi số tiền bạn phải trả, và bạn không phải chịu bất kỳ nghĩa vụ nào. Nếu bạn muốn được hỗ trợ tìm các cơ sở để tham quan, bạn có thể được ghép cặp.