Paano magtaas ng alalahanin o mag-ulat ng problema
Kung may pakiramdam kang may mali, nararapat na may malinaw na paraan para makapagsalita ka. Ipinapaliwanag ng gabay na ito kung paano maaaring magtaas ng alalahanin ang mga pamilya, humiling ng tulong, at mag-ulat ng problema kapag pumipili o bumibisita sa isang lisensyadong adult family home.
Magsimula sa mismong home, kung ligtas itong gawin
Kung may agarang alalahanin sa kaligtasan, tumawag muna sa 911 o sa lokal ninyong emergency number. Para sa alalahaning hindi pang-emergency, kadalasan ay puwede kayong magsimula sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa may-ari ng home, manager, o staff na nasa lugar.
Panatilihing simple ang mensahe ninyo. Sabihin kung ano ang nakita ninyo, kung kailan ito nangyari, at kung bakit nakakaalarma sa inyo. Kung maaari, isulat ang mga petsa, pangalan, at detalye habang sariwa pa.
Kung nag-iikutan pa kayo ng mga home, okay lang din na magtanong nang diretso bago pumili. Puwede ninyong gamitin ang aming matching help para makahanap ng mga lisensyadong adult family home malapit sa inyo, pero dapat ninyong personal na kumpirmahin ang kasalukuyang state license at libutin ang home bago magdesisyon.
Anong mga uri ng problema ang dapat i-report
Madaling magtaas ng alalahanin ang mga pamilya tungkol sa kaligtasan, kalinisan, magalang na pagtrato, pagkain, pagbabantay, pagsingil, o kung sinusunod ng home ang level of care na sinasabi nitong ibinibigay.
Hindi ninyo kailangang patunayan ang lahat bago magsalita. Kung may mukhang delikado, nakakalito, o hindi tulad ng inilarawan, makatuwiran na magtanong at humiling ng rebyu.
Mga karaniwang halimbawa ay:
- Isang home na hindi mukhang maayos na lisensyado o certified
- Mga pagbabago sa mga serbisyo na hindi malinaw na ipinaliwanag
- Mga alalahanin tungkol sa privacy, dangal, o magalang na pakikipag-usap
- Mga singil o bill na hindi malinaw o hindi tugma sa napag-usapan
Paano idokumento ang nangyari
Makakatulong ang maikling tala para mas madaling ipaliwanag ang alalahanin ninyo sa susunod. Itabi ang mga kopya ng texts, emails, brochures, kontrata, at bill. Isulat ang petsa, oras, lugar, at kung sino ang sangkot.
Kung may mga litrato o iba pang rekords na nagpapakita ng isyu, itago ang mga ito nang ligtas. Huwag ilabas nang mas malawak kaysa sa kailangan ang pribadong personal o medikal na detalye.
Ang isang simpleng tala ay maaaring ganito:
- Petsa at oras
- Ang naobserbahan ko
- Kung kanino ako nakipag-usap
- Ano ang hiniling ko
- Ano ang nangyari pagkatapos
Kailan dapat makipag-ugnayan sa ahensiya ng paglilisensya ng estado
Kung seryoso ang problema, hindi naitama, o may kinalaman sa mga patakaran sa paglilisensya, maaari kayong makipag-ugnayan sa adult family home licensing o certification agency ng inyong estado. Magkaiba ang bawat estado, kaya ang tamang opisina at proseso ay maaaring mag-iba.
Bago umasa sa kahit anong home, personal na kumpirmahin ang kasalukuyang state license o certification nito. Dapat maipakita sa inyo ng isang home ang impormasyon sa license, at puwede rin ninyong direktang i-check sa ahensiya ng estado.
Maaari rin ninyong itanong sa ahensiya kung paano magsampa ng reklamo, anong impormasyon ang kailangan nila, at kung may pampublikong rekord ba ng mga nakaraang aksyon. Maaaring ipaliwanag ng mga ahensiya sa paglilisensya ang mga patakaran, pero hindi nila pinapalitan ang sarili ninyong paghusga o ang paglibot sa home.
Kung ang alalahanin ay tungkol sa gastos o pagbabayad
Maraming pamilya ang hindi komportable na pag-usapan ang usaping pera, pero mahalagang itanong nang maaga. Karaniwang binabayaran nang pribado ang room and board, habang ang Medicaid waivers ay maaaring makatulong para sa personal-care part sa ilang estado. Malaki ang pagkakaiba ng mga patakaran, kaya kumpirmahin ang detalye nang hiwalay.
Kung hindi kayo sigurado kung ano ang kasama, humingi ng nakasulat na paliwanag tungkol sa mga bayarin at serbisyo. Puwede rin ninyong basahin ang aming plain-language cost guide para maunawaan ang mga karaniwang termino bago kayo makipag-usap sa isang home.
Kung mukhang mali ang isang bill, humingi ng itemized charges at itabi ang mga rekords ninyo. Ang HearthRow ay hindi humahawak ng mga pagbabayad o mga usaping pinansyal, pero hinihikayat namin ang mga pamilya na i-verify nang direkta ang lahat ng termino sa home at, kung kailangan, sa isang kwalipikadong lokal na tagapayo.
Paano makakatulong ang HearthRow
Ang HearthRow ay isang libreng matching at information service. Tinutulungan namin kayong makahanap ng mga lisensyadong adult family home malapit sa inyo, pero hindi kami care provider, medikal na propesyonal, o ahensiya ng gobyerno.
Kung nagsisimula pa lang kayo, puwede namin kayong ikonekta sa mga home at tulungan kayong paghambingin ang mga pangunahing opsyon sa pamamagitan ng aming services overview. Ang ilang home ay nagbabayad sa HearthRow ng flat fee kapag ikinonekta namin sila sa isang pamilya. Hindi nito binabago ang babayaran ninyo, at hindi kayo kailanman napapailalim sa anumang obligasyon.
Kahit na gamitin ninyo ang HearthRow, dapat pa rin ninyong libutin ang home, itanong ang inyong mga katanungan, at kumpirmahin ang kasalukuyang license sa inyong state agency bago magdesisyon.
Kung may mukhang hindi ligtas o hindi patas, isulat ito, magsalita, at kontakin ang state licensing agency kung kailangan.