Cách nêu vấn đề hoặc báo cáo sự cố
Nếu có điều gì đó cảm thấy không đúng, bạn xứng đáng có một cách rõ ràng để lên tiếng. Hướng dẫn này giải thích cách các gia đình có thể nêu mối quan ngại, yêu cầu hỗ trợ và báo cáo vấn đề khi lựa chọn hoặc ghé thăm một nhà chăm sóc gia đình người trưởng thành (adult family home) được cấp phép.
Bắt đầu từ chính nơi ở, nếu có thể và cảm thấy an toàn
Nếu có mối lo an toàn khẩn cấp, hãy gọi 911 hoặc số điện thoại khẩn cấp tại địa phương trước. Với mối quan ngại không khẩn cấp, bạn thường có thể bắt đầu bằng việc trao đổi với chủ nhà, quản lý hoặc nhân viên tại chỗ.
Giữ thông điệp của bạn thật đơn giản. Nói rõ những gì bạn đã thấy, thời điểm xảy ra và vì sao điều đó khiến bạn lo lắng. Nếu có thể, hãy ghi lại ngày tháng, tên và các chi tiết trong lúc còn mới.
Nếu bạn vẫn đang so sánh các nơi ở, thì việc hỏi trực tiếp trước khi lựa chọn cũng hoàn toàn được. Bạn có thể sử dụng hỗ trợ ghép cặp của chúng tôi để tìm các nhà chăm sóc gia đình người trưởng thành được cấp phép gần bạn, nhưng bạn luôn nên tự xác minh tình trạng giấy phép hiện tại và tham quan nơi ở trước khi quyết định.
Những loại vấn đề nào nên được báo cáo
Các gia đình thường nêu mối quan ngại về an toàn, sự sạch sẽ, việc đối xử tôn trọng, bữa ăn, sự giám sát, hóa đơn/thanh toán, hoặc việc nơi ở có đang tuân theo level of care mà nơi ở nói rằng mình cung cấp hay không.
Bạn không cần phải chứng minh mọi thứ trước khi lên tiếng. Nếu điều gì đó có vẻ không an toàn, gây khó hiểu, hoặc không giống như đã mô tả, thì việc đặt câu hỏi và yêu cầu rà soát là hợp lý.
Ví dụ thường gặp gồm:
- Một nơi ở có vẻ như không được cấp phép hoặc chứng nhận đúng cách
- Có thay đổi dịch vụ nhưng không được giải thích rõ ràng
- Lo ngại về quyền riêng tư, nhân phẩm hoặc cách giao tiếp tôn trọng
- Các khoản phí/hóa đơn không rõ ràng hoặc không khớp với những gì đã được thảo luận
Cách ghi lại những gì đã xảy ra
Những ghi chú ngắn có thể giúp bạn dễ giải thích mối quan ngại của mình sau này. Lưu bản sao tin nhắn, email, tờ brochure, hợp đồng và hóa đơn. Ghi lại ngày, giờ, địa điểm và ai là người liên quan.
Nếu bạn có ảnh hoặc hồ sơ khác cho thấy vấn đề, hãy lưu giữ chúng một cách an toàn. Không chia sẻ rộng rãi các thông tin cá nhân hoặc y tế riêng tư hơn mức cần thiết.
Một ghi chú đơn giản có thể trông như sau:
- Ngày và giờ
- Những gì tôi đã quan sát
- Tôi đã nói chuyện với ai
- Tôi đã yêu cầu gì
- Điều gì đã xảy ra tiếp theo
Khi nào nên liên hệ cơ quan cấp phép của tiểu bang
Nếu vấn đề nghiêm trọng, không được khắc phục, hoặc liên quan đến các quy định về giấy phép, bạn có thể liên hệ với cơ quan cấp phép hoặc chứng nhận nhà chăm sóc gia đình người trưởng thành của tiểu bang bạn. Mỗi tiểu bang có quy định khác nhau, nên cơ quan đúng và quy trình sẽ khác nhau.
Trước khi tin tưởng bất kỳ nơi ở nào, bạn hãy tự xác minh tình trạng giấy phép hoặc chứng nhận hiện tại của nơi đó. Nơi ở nên có thể cung cấp cho bạn thông tin giấy phép, và bạn cũng có thể kiểm tra trực tiếp với cơ quan tiểu bang.
Bạn cũng có thể hỏi cơ quan đó cách nộp đơn khiếu nại, họ cần những thông tin gì và liệu có hồ sơ công khai về các hành động trong quá khứ hay không. Các cơ quan cấp phép có thể giải thích quy định, nhưng họ không thay thế cho phán đoán của bạn hoặc việc bạn tham quan nơi ở.
Nếu mối quan ngại liên quan đến chi phí hoặc phương thức thanh toán
Nhiều gia đình cảm thấy không thoải mái khi đề cập đến tiền bạc, nhưng việc hỏi sớm là rất quan trọng. Chi phí ăn ở (phòng và tiền ăn) thường được thanh toán trực tiếp, trong khi các khoản trợ cấp miễn trừ Medicaid (Medicaid waivers) có thể hỗ trợ phần chăm sóc cá nhân ở một số tiểu bang. Quy định thay đổi rất rộng, vì vậy hãy tự xác minh chi tiết một cách độc lập.
Nếu bạn không chắc những gì được bao gồm, hãy yêu cầu giải thích bằng văn bản về các khoản phí và dịch vụ. Bạn cũng có thể xem hướng dẫn chi phí viết theo ngôn ngữ dễ hiểu của chúng tôi để nắm các thuật ngữ phổ biến trước khi trao đổi với một nơi ở.
Nếu một hóa đơn có vẻ không đúng, hãy yêu cầu liệt kê chi tiết các khoản phí và lưu giữ hồ sơ của bạn. HearthRow không xử lý thanh toán hoặc tranh chấp tài chính, nhưng chúng tôi khuyến khích các gia đình xác minh tất cả điều khoản trực tiếp với nơi ở và, nếu cần, với một cố vấn địa phương đủ năng lực.
HearthRow có thể giúp gì
HearthRow là dịch vụ ghép cặp và cung cấp thông tin miễn phí. Chúng tôi giúp bạn tìm các nhà chăm sóc gia đình người trưởng thành được cấp phép gần bạn, nhưng chúng tôi không phải là đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc, chuyên gia y tế hay cơ quan chính phủ.
Nếu bạn mới bắt đầu, chúng tôi có thể kết nối bạn với các nơi ở và giúp bạn so sánh các lựa chọn cơ bản thông qua phần tổng quan dịch vụ. Một số nơi ở trả cho HearthRow một khoản phí cố định khi chúng tôi kết nối họ với một gia đình. Khoản này không làm thay đổi số tiền bạn phải trả, và bạn không bao giờ chịu bất kỳ nghĩa vụ nào.
Ngay cả khi bạn sử dụng HearthRow, bạn vẫn nên tham quan nơi ở, hỏi các câu hỏi của mình và tự xác nhận giấy phép hiện tại với cơ quan cấp phép của tiểu bang trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào.
Nếu có điều gì đó có vẻ không an toàn hoặc không công bằng, hãy ghi lại, lên tiếng và liên hệ cơ quan cấp phép của tiểu bang nếu cần.