如何提出关切或报告问题

先从机构本身开始（在确保安全的前提下）

如果存在紧急安全隐患，请先拨打 911 或当地紧急电话号码。

如果是非紧急的担忧，你通常可以先与机构的负责人、管理人员或现场工作人员沟通。

让你的表达尽量简单。说明你看到了什么、发生在何时、以及为什么让你担心。如果可能，请在信息仍然新鲜时，把日期、姓名和具体细节记录下来。

如果你仍在对比不同机构，在作出选择前直接提出问题也完全可以。你可以使用我们的匹配帮助在你附近找到持牌的成人家庭式照护机构，但在决定之前，你仍应亲自核实该机构目前的州级license，并在最终决定前实地探访。

需要报告哪些类型的问题

家庭常会就安全、清洁、是否受到尊重的对待、餐食、照护/看护是否到位、账单与收费，或是否遵循机构所称提供的level of care提出担忧。

在提出关注之前，你不需要把所有情况都证明得无可争议。如果某事看起来不安全、令人困惑，或与说明不符，询问相关问题并请求复核是合理的。

常见例子包括：
- 看起来并未妥善持有或获得必要的license或认证的机构
- 未清楚说明的服务变更
- 对隐私、尊严或沟通方式的担忧
- 收费/账单不清楚，或与事先讨论内容不一致

如何记录你所经历的情况

简短的记录能让你之后更容易说明你的担忧。保存短信、电子邮件、宣传单、合同和账单的副本。写下日期、时间、地点以及涉及到的人。

如果你有照片或其他能证明问题的资料，请妥善保管。除非有必要，否则不要更广泛地分享私人个人信息或医疗细节。

一份简单的记录可以是这样：
- 日期和时间
- 我观察到的情况
- 我与谁沟通过
- 我提出了什么要求
- 接下来发生了什么

何时联系州许可/认证主管部门

如果问题严重、未得到纠正，或涉及license规则，你可以联系你所在州的成人家庭式照护机构许可或认证主管部门。各州情况不同，因此对应的办公室和流程也会不同。

在你依赖任何一家机构之前，请你先亲自确认其目前的州级license或认证信息。机构应能向你展示其license信息，你也可以直接向州主管部门查询。

你还可以询问主管部门如何提交投诉、他们需要哪些信息，以及过去的处理是否有公开记录。许可/认证主管部门可以解释相关规则，但他们不能替代你的判断，也不能替代实地探访。

如果担忧与费用或付款有关

许多家庭会觉得直接谈钱不太自在，但及早确认非常重要。食宿费用通常由私人支付；而在部分州，Medicaid豁免（waivers）可能有助于覆盖个人照护部分。由于各州规则差异很大，请务必自行独立核实具体细节。

如果你不确定包含哪些内容，请要求对费用与服务提供书面说明。你也可以在与机构沟通前，先查看我们的通俗易懂cost guide以理解常见术语。

如果账单看起来不对，请索要明细收费，并保留你的记录。HearthRow不处理付款或财务纠纷，但我们鼓励家庭与机构直接核实所有条款；如有需要，也可咨询合格的本地顾问。

HearthRow 如何提供帮助

HearthRow是一项免费的匹配与信息服务。我们可以帮助你在附近找到持牌的成人家庭式照护机构，但我们不是照护提供者、不是医疗专业人士，也不是政府机构。

如果你刚开始了解，我们可以把你与机构建立联系，并通过我们的服务概览帮助你对比基本选项。部分机构在我们为家庭完成引荐连接后，会向HearthRow支付一笔固定费用。这不会改变你需要支付的金额，你也完全没有任何义务。

即使你使用了HearthRow，你仍应实地探访该机构、提出你的问题，并在作出任何决定前，向你的州主管部门确认当前license。