Как выразить беспокойство или сообщить о проблеме
Если что-то кажется неправильным, вы заслуживаете понятный способ высказаться. Это руководство объясняет, как семьи могут поднять вопрос, попросить помощи и сообщить о проблеме при выборе или посещении лицензированного дома для престарелых с семейным проживанием (adult family home).
Начните с самого дома, если это безопасно
Если есть непосредственная угроза безопасности, сначала позвоните 911 или в местный номер экстренных служб. Если вопрос не экстренный, часто можно начать с разговора с владельцем дома, управляющим или персоналом на месте.
Держите обращение простым. Скажите, что вы увидели, когда это произошло, и почему это вызывает у вас беспокойство. Если возможно, запишите даты, имена и детали, пока они еще свежи в памяти.
Если вы по-прежнему сравниваете варианты, это нормально — задать прямые вопросы до того, как вы примете решение. Вы можете воспользоваться нашей услугой подбора, чтобы найти лицензированные дома для престарелых с семейным проживанием рядом с вами, но вы всегда должны самостоятельно проверить актуальную лицензию штата и посетить дом, прежде чем решать.
Какие проблемы стоит сообщать
Часто семьи поднимают вопросы о безопасности, чистоте, уважительном отношении, питании, надзоре, выставлении счетов, а также о том, следует ли дом тому уровню ухода (level of care), который он заявляет.
Не нужно доказывать все, прежде чем говорить. Если что-то кажется небезопасным, запутанным или не соответствует описанию, разумно задавать вопросы и просить провести проверку.
Примеры, которые встречаются чаще всего:
- Дом, который, по ощущениям, не имеет надлежащей лицензии или подтверждения соответствия
- Изменения в услугах, которые не объяснили четко
- Сомнения по поводу приватности, достоинства или уважительного общения
- Непонятные платежи или счета, которые не совпадают с тем, что обсуждалось
Как зафиксировать, что произошло
Короткие записи позже помогут вам легче объяснить вашу обеспокоенность. Сохраняйте копии сообщений, писем, брошюр, договоров и счетов. Запишите дату, время, место и то, кто был вовлечен.
Если у вас есть фотографии или другие материалы, которые показывают проблему, храните их в надежном месте. Не распространяйте частные личные или медицинские сведения шире, чем это необходимо.
Простая заметка может выглядеть так:
- Дата и время
- Что я наблюдал(а)
- С кем я разговаривал(ась)
- Что я попросил(а)
- Что произошло дальше
Когда обращаться в агентство по лицензированию штата
Если проблема серьезная, не устранена или связана с правилами лицензирования, вы можете обратиться в агентство штата по лицензированию или сертификации домов для престарелых с семейным проживанием. В каждом штате свои правила, поэтому подход и нужный орган могут отличаться.
Прежде чем полагаться на какой-либо дом, вы должны самостоятельно подтвердить его актуальную лицензию или сертификацию в штате. Дом должен иметь возможность показать вам информацию о своей лицензии, а также вы можете напрямую уточнить это у агентства штата.
Вы также можете спросить агентство о том, как подать жалобу, какая информация им нужна, и есть ли публичная запись о прошлых действиях. Агентства по лицензированию могут объяснять правила, но они не заменяют ваш собственный здравый смысл и посещение дома.
Если вопрос связан с стоимостью или оплатой
Многие семьи чувствуют неловкость, когда нужно обсуждать деньги, но важно сделать это заранее. Плата за проживание и питание обычно оплачивается напрямую частным образом, а в некоторых штатах ваучеры (Medicaid waivers) могут помочь с частью, связанной с персональным уходом. Правила существенно различаются, поэтому подтверждайте детали самостоятельно.
Если вы не уверены, что входит в стоимость, попросите письменное разъяснение сборов и услуг. Вы также можете ознакомиться с нашим простым по языку справочником по расходам, чтобы понять часто встречающиеся термины, прежде чем разговаривать с домом.
Если счет кажется некорректным, попросите детализированные начисления и сохраняйте свои записи. HearthRow не занимается приемом платежей и финансовыми спорами, но мы рекомендуем семьям проверять все условия непосредственно у дома и, при необходимости, у квалифицированного местного консультанта.
Как HearthRow может помочь
HearthRow — бесплатный сервис по подбору и предоставлению информации. Мы помогаем вам найти лицензированные дома для престарелых с семейным проживанием рядом с вами, но мы не являемся поставщиком ухода, медицинским специалистом или государственным учреждением.
Если вы только начинаете, мы можем связать вас с домами и помочь сравнить базовые варианты через наше описание услуг. Некоторые дома платят HearthRow фиксированную сумму, когда мы знакомим их с семьей. Это никогда не меняет сумму, которую платите вы, и вы ни в чем не обязаны.
Даже если вы используете HearthRow, вам все равно следует посетить дом, задать свои вопросы и подтвердить актуальную лицензию в агентстве вашего штата, прежде чем принимать какое-либо решение.
Если что-то кажется небезопасным или несправедливым, запишите это, выскажитесь и при необходимости обратитесь в агентство штата по лицензированию.